백지상태 웹기획자

매장에서 가장 많이 한다는 말씀..."몇 장까지 팔아 줄 수 있어요?"

이렇게 얘기하는 곳은 대부분 판매위주의 마케팅을 원하는 곳이다.
10,000원 짜리를 1,000장을 팔면 10,000,000원에 수수료를 빼주면
5,000,000~9,000,000원이고...그만큼 매출이 났을 때는 다른 것을 추가로 주문할 경우,
5,000,000~9,000,000원 정도의 추가 매출이 발생할 수 있으니까
다른 사람들이 봤을 때는 사람 많아 보여 좋고,
추가 매출때문에 손해는 많이 안나고,
그러면, 체면도 세울 수 있고... 나쁘지 않네...라는 결론에 도달하시곤 한다.

그런데, 이런 결론에 도달하게 되는 경우 사장님들은 매출에 민감해지고...
민감해진 감정에 티켓들고 그것만 싹 먹고 가는 것처럼 보이는 손님들이 좋아 보이질 않는다.

다 아는 얘기... 홍보는 몇명이 오게 할까?라는 관점에 시작하게 된다면...
일단, 가게의 회전율 및 평소에 오시는 손님들 수에 민감해 진다.
갑자기 북적거리면 단골손님들이 불편을 겪기 때문이다.
그렇기 때문에 예약제를 두게 되는 것이고...
총 발행할 티켓수를 회전율 및 일평균 방문자를 고려하여 산정하게 된다.

몇명 들어가지도 못하는 매장에서
5,000장을 소화할 수 있겠는가?

5,000장은 너무 하다 생각할 수도 있지만, 실제로 벌어지는 일들이다.

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소셜커머스 쪽에 있다보니, 소셜커머스 어떻게 해 볼수 있냐고 물어보는 이가 가끔 생기고 있다.
이런 경우, 항상 나의 질문은
많이 팔려고 하는 거에요? 홍보할려고 하는 거에요? 라고 묻는다.

어찌 보면 그게 그말 같지만,
실제, 소셜커머스를 하게 되면 이 둘이 차이는 매장에 엄청난 영향을 미치게 된다.

박리다매라...
싸게 팔면 많이 팔리는 법이다. 하지만, 많이 팔리면 운영비가 많이 들어가고 기존대로 운영하려다 보면, 소비자에게 마땅히 해야할 서비스가 쉽지 않아진다.
특히나 사장이 아닌, 직원들의 경우 괜히 손님만 많아져 자신이 힘들어지니 짜증이 날 수 밖에 없고, 손님을 대하는 태도도 anyway smile이 나오기 힘들어진다.

그리고, 단기간 손님이 많이지니 이 손님들이 원래 나의 손님이라는 착시와 함께 티켓을 가져온 손님이 아까워 보이기 시작한다.
'티켓만 아니었더라면 매출이 2배였을텐데...'라는 심리가 작용하는 것이다.
그러니, 원래 나가야 되는 양보다 줄이게 되고, 뭘 빼게 되고 하는 사례가 곧곧에서 일어난다.

소셜커머스를 하게 된다면,
그 손님중에 단골손님을 몇 %이상은 만들어야 한다는 목표를 세워야 한다.

좋은 소문이 나게 되는 것이고,
후에 장기적인 매출 상승이 일어나게 되는 것이다.

이렇게 얘기하면 누구나 아는 얘기를 뭐하러 하냐?라고 하겠지만...
실제 매장에서는 이렇게 뻔한 원인과 결과를 망각하는 일이 많다.
홍보차원에서 어떻게 해야 할지 정확히 계획을 세우고 소셜커머스 프로모션을
진행해야 함을 명심해야 할 것이다.

제발,
앞서 말한 사장과 직원이 협동하여 불량한 서비스를 제공하여,
불친절을 겪은 손님이 다시는 그 매장에 방문하지 않을 뿐더러 그가 아는 이에게도 그 매장에 못가도록 하는 사태는 만들지 마시길...

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